Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!বিমান পরিষেবার গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন প্রতিভাবান এবং অভিজ্ঞ বিমান পরিষেবার গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপক, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করবেন। এই পদে, আপনি গ্রাহক পরিষেবা দলের নেতৃত্ব দেবেন, গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য কৌশল তৈরি করবেন। আপনি বিমান সংস্থার নীতিমালা ও মান বজায় রাখতে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ গ্রহণ করবেন।
আপনার প্রধান দায়িত্বের মধ্যে থাকবে গ্রাহক অভিযোগের দ্রুত সমাধান, পরিষেবা মানের পর্যবেক্ষণ, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন, এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা। আপনাকে বিমানবন্দরের বিভিন্ন বিভাগ এবং বাহ্যিক অংশীদারদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে। আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে মানিয়ে নিতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞ, বিমান পরিষেবা শিল্প সম্পর্কে জ্ঞান রাখেন এবং সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেন। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জের জন্য প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক পরিষেবা দলের নেতৃত্ব প্রদান করা
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা
- পরিষেবা মান পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়ন করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধি নিশ্চিত করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- বিমানবন্দর ও বাহ্যিক অংশীদারদের সাথে সমন্বয় করা
- পরিষেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি করা
- নতুন পরিষেবা নীতিমালা প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি ও ব্যবস্থাপনা দলকে উপস্থাপন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- বিমান পরিষেবা শিল্প সম্পর্কে জ্ঞান
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্বের দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- টিম পরিচালনায় অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- কম্পিউটার ও গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- উচ্চতর শিক্ষাগত যোগ্যতা (ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় কত বছরের অভিজ্ঞতা আছে?
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে আপনার টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কাজ করার সময় কীভাবে মনোবল বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে পরিষেবা মান উন্নয়নের জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করেছেন?
- আপনি বিমান পরিষেবা শিল্পের কোন চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়েছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করেছেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি ভবিষ্যতে গ্রাহক পরিষেবা উন্নয়নের জন্য কী পরিকল্পনা করবেন?
